Política de Trocas e Devoluções – Br Country Jeans
Na Br Country, nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se precisar trocar ou devolver algum produto, fique tranquilo: o processo é simples e transparente.
1. Troca por tamanho ou modelo
Se a calça não serviu ou você mudou de ideia quanto ao modelo, oferecemos a primeira troca gratuita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Requisitos:
Produto não pode ter sido usado ou lavado
Deve estar com as etiquetas e embalagem original
Sem odores, manchas ou ajustes realizados
Após esse prazo, não realizamos trocas por motivos de tamanho ou gosto pessoal.
2. Devolução por arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A devolução por arrependimento só será aceita se o produto estiver:
Em perfeitas condições, sem sinais de uso
Com etiqueta e embalagem original
Com a nota fiscal (ou cópia)
3. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos, entre em contato conosco. Avaliaremos o caso e, se for confirmado o defeito, faremos a troca ou reembolso sem custo.
Exemplos de defeitos de fábrica:
Costura solta
Zíper quebrado ao chegar
Manchas que não saem na lavagem
Rasgos não provocados pelo uso
4. Como solicitar troca ou devolução
Envie um e-mail para brcountryoficial@gmail.com com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (obrigatório em casos de defeito)
Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis com os próximos passos.
5. Prazos e envio
Após recebermos o produto, o item será analisado em até 5 dias úteis
A troca será enviada ou o reembolso processado após a aprovação
O código de postagem reversa (frete grátis) será enviado por e-mail nos casos aplicáveis
6. Custos de frete
A primeira troca por tamanho/modelo é gratuita
Em caso de defeito ou erro no pedido, os custos são por nossa conta
Em demais situações, o custo do frete de devolução é do cliente
7. Itens que não aceitamos para troca ou devolução
Produtos com sinais de uso, lavagem ou odor
Peças sem etiqueta original
Produtos comprados em promoções com desconto acima de 50% (exceto se apresentarem defeito)
8. Fale com a gente
Qualquer dúvida, entre em contato com nosso time:
📧 brcountryoficial@gmail.com
📞 (62) 9 9249-7007
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h
Br Country Jeans agradece a sua confiança e está sempre aqui para garantir que você fique 100% satisfeito com a sua compra!